Portal de soporte y autogestión para incrementar la satisfacción del cliente
Resolver las incidencias de los clientes a tiempo es clave para la fidelización. El módulo de Soporte y Mesa de Ayuda de ERPNext centraliza los tickets de múltiples canales, automatiza las asignaciones, controla el cumplimiento de SLAs y programa visitas técnicas y mantenimientos bajo garantía.
Circuito Gráfico Operativo: Mesa de Ayuda y Soporte
Centralización de consultas por correo electrónico, portal web y teléfono
Distribución por turno (round-robin) o balanceo de carga entre agentes
Monitoreo en tiempo real de plazos de primera respuesta y resolución
Artículos y guías FAQ sugeridas automáticamente al reportar un incidente
Acceso web para que el cliente cargue y consulte el estado de sus tickets
Verificación de vigencia de garantía por número de serie del equipo
Cronograma y partes de visitas de mantenimiento preventivo y correctivo
Reportes de tiempos de respuesta, carga horaria y desempeño del equipo
Procesos y Funcionalidades de Mesa de Ayuda y Soporte
Gestión de tickets de clientes en múltiples canales
Centralizá todas las interacciones —correos electrónicos convertidos automáticamente en tickets, formularios del portal web y registros telefónicos— en una bandeja unificada con historial completo.
Automatización de la asignación de tickets
Simplificá la distribución configurando reglas automáticas de asignación por especialidad, cliente o balanceo equitativo de carga de trabajo entre los agentes de soporte.
Seguimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Definí tiempos objetivos de primera respuesta y de resolución final según la prioridad del cliente o del incidente, con alertas automáticas antes del vencimiento del SLA.
Monitoreo del desempeño del equipo con reportes detallados
Analizá indicadores clave como Tiempo de Primera Respuesta, Distribución Horaria de Soporte, Resumen de Incidencias y Tasa de Resolución.
Portal de autogestión para clientes
Brindá a tus clientes un portal dedicado donde puedan abrir nuevos tickets, adjuntar capturas, responder mensajes y consultar en vivo el avance de sus solicitudes.
Reducción de carga operativa mediante Base de Conocimiento
Publicá artículos de preguntas frecuentes (FAQ) y guías paso a paso que se sugieren automáticamente al usuario cuando redacta una consulta.
Programación y seguimiento de visitas de mantenimiento
Planificá cronogramas de visitas técnicas en campo, registrá el trabajo realizado sobre los equipos serializados y capturá la conformidad del cliente.
Potenciado por Frappe Framework
Automatizá tareas con simplicidad visual.
Integración directa con sistemas externos.
Operá desde cualquier dispositivo.
Formularios, reportes, impresiones y tableros.
Autorizaciones multinivel a medida.
Control de acceso granular para tus datos.